Política de devoluciones
Cancelación de Pedido
Aceptamos cancelaciones de pedidos antes de que el producto haya sido enviado o producido. Si el pedido se cancela, se emitirá un reembolso completo. No podemos cancelar el pedido si el producto ya ha sido enviado.
Devoluciones (si corresponde)
Aceptamos devoluciones de productos. Los clientes tienen derecho a solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original. Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra. Por favor, no devuelva su compra directamente al fabricante.
Los clientes solo deben pagar el costo de envío una vez (esto también incluye las devoluciones); no se cobrará ninguna tarifa de reposición por devolver un producto.
Reembolsos (si corresponde)
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico de confirmación. También le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si es aprobado, su reembolso será procesado y el importe se acreditará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de unos días.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido su reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria.
Luego, contacte a la compañía de su tarjeta de crédito, ya que puede tardar algún tiempo antes de que el reembolso se registre oficialmente.
Después, contacte a su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que el reembolso se refleje.
Si ha realizado todos estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en service@purenutu.com.
Dirección de Devolución
Por favor, contacte a nuestro servicio de atención al cliente en service@purenutu.com para obtener la dirección de devolución.
Si la devolución es causada por el consumidor, este será responsable del costo de envío. La tarifa específica depende de la empresa de mensajería elegida.
Si los productos están dañados o son incorrectos debido a un error nuestro, el consumidor no tendrá que asumir el costo de envío.
Dirección de devolución:
3/F, Building A, Heyu Industrial Zone
Zancheng Road, Fuhai Community
Bao’an District, Shenzhen, China
El tiempo real para que el reembolso se acredite en su cuenta suele ser de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de las circunstancias específicas.